Quienes hemos tenido la experiencia de ser clientes online de Walmart en México y Walmart EU, padecemos enormente el abuso y la falta de ética comercial en México. Ahí les va: Al compar online un colchón de cama matrimonial en México, no hay un apartado donde puedas confirmar la dirección de entrega que en mi caso es otra que mi dirección oficial que su plataforma jala por defaul; hablé a “atención a clientes” y me dijeron que cancelara el pedido e hiciera otro; lo hice. En esta segunda ocasión encontré el mismo colchón 500 pesos más barato y lo compré con la dirección correcta.
¡Oh my Got! Unos días después llegó el primer colchón que cancelé, le mostré al transportista la notificación de cancelado y se retiraron. Quince días después llega la notificación que el segundo colchón que comparé más barato, lo cancelaron también, por sus webos, sin avisar y están por entregarte el otro colchón que cancelaste primero. Aclaro, ambos colchones los pagué y en todo este desmadre, no había habido ningún reembolso a mi cuenta; ellos hicieron un desbarajuste en su sistema, que debería ser inviolable. ¿Cómo cancelan un segundo colchón que ellos mismos ofertaron más barato? Fácil: en su sistema el primer colchón cancelado, lo reviven y cancelan el segundo más barato, así como cambiar peras por manzanas. Para ellos es fácil alterar ilegalmente la plataforma y no-pasa-nada.
Hablé a atención a clientes y parece que hablas a un centro de atención telefónica para personas en depresión; te dan el avión de todo lo que te quejas, y contestan: “Si señorita, la entiendo, sé cómo se siente usted, lo comprendo” no saben cómo te sientes y no resuelven nada, tampoco te explican por qué hicieron ese movimiento de cancelar el segundo colchón y revivir el primero que tú habías cancelado, sin violar la política mercantil de calidad de la tienda que hasta donde yo sé Walmart no lo permite. Y para más; te dicen que el stock que la tienda ofreció se acabó cuando sabes que lo que ofertan lo tienen en stock y lo van sepando según las ventas: yo cancelé y volví a comprar en 10 minutos. Aún los supervisores están cortados con la misma tijera. Se ve que al personal lo eligen con el mismo perfil de incompetencia. Total: compre dos colchones, los dos están cancelados y no hay ningún reembolso pasado un mes.
Decido ir en persona y hablar con el gerente de Walmart San Manuel, quien comprende inmediatamente el problema. A un mes de la primera compra le solicité una aclaración de la última cancelación que ellos hicieron a motu-proprio (por sus webos) y cómo iban ambos de mis reembolsos. Asistí al día siguiente, y muy amable me da los dos números de amobos reembolsos, que no habían caído en mi cuenta, pero tengo que comprar un tercer colchón porque Walmart México no tiene palabra de honor en su política comercial. Se lo dije al gerente: Le voy a platicar cuál es la política mercantil de Walmart Estados Unidos: la empresa debe respetar el precio al que se oferta un producto. Es un delito meter mano en una plataforma comercial para cualquier producto y revivir el que yo había cancelado personalmente. Allá me hubiera mandado el colchón con el precio más bajo porque es el que yo compre. Me hubieran reembolsado de manera inmediata el dinero del primar colchón que yo pague con una dirección incorrecta. Por el estrés, la tardanza en solucionar, el engaño de precios, una demanda no se la acaban y el escándalo si permea. Y como disculpa por todos los incovenientes me hubieran mandado una “gift card” de “X” cantidad para ofrecer disculpas, amén de asumir toda la responsabilidad de las irregularidades e ilegalidades en que incurrieron.
Aquí en México hacen lo que quieren y nadie es responsable de nada. Y me devolvieron mi dinero hasta que les hinchó el webo.
Es cuánto
alefonse@hotmail.com
